Politique de confidentialité

1. Qui est responsable ?

AutoMissed est un service opéré pour le compte des professionnels (garages, artisans, etc.) qui utilisent la plateforme. Lorsqu'un prospect remplit le formulaire après un appel manqué, les données sont transmises au professionnel concerné, qui agit comme responsable du traitement de ces informations clients. AutoMissed agit comme fournisseur technique (sous-traitant / prestataire) pour héberger et acheminer ces données.

2. Quelles données collectons-nous ?

• Prospects : numéro de téléphone (appel entrant), nom (optionnel), véhicule, description du problème, préférence de rappel, consentement et horodatage / adresse IP associés.
• Professionnels (clients AutoMissed) : email de compte, nom d'entreprise, numéros de téléphone configurés, préférences d'alerte, données de facturation via Lemon Squeezy.

3. Finalités

• Permettre au professionnel de rappeler un client après un appel manqué (SMS de suivi transactionnel + formulaire).
• Alerter le professionnel (email et/ou SMS) d'un nouveau lead.
• Gérer le compte, l'abonnement et le support.
• Respecter les demandes d'opt-out SMS (réponse STOP) et les obligations légales.

4. SMS après un appel manqué

Lorsqu'un prospect appelle le numéro professionnel configuré et que l'appel n'aboutit pas à une conversation, AutoMissed envoie un SMS de suivi avec un lien vers un formulaire. Ce message fait suite à une initiative du prospect (appel entrant) et vise à finaliser sa demande. Il contient une mention pour se désinscrire (STOP). Aucun SMS marketing n'est envoyé hors de ce contexte.

5. Conservation

Les leads et appels manqués sont conservés tant que le compte professionnel est actif, puis pendant une durée raisonnable nécessaire au support et aux obligations légales (en principe jusqu'à 24 mois après la dernière activité, sauf obligation contraire). Les opt-out SMS sont conservés pour empêcher tout renvoi de message.

6. Vos droits

Selon votre juridiction (Loi 25, RGPD), vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement de vos données personnelles. Les prospects peuvent aussi répondre STOP à un SMS pour cesser les messages.

Pour exercer vos droits : contactez d'abord le professionnel qui a reçu votre demande, ou écrivez à privacy@automissed.com.

7. Sous-traitants techniques

Hébergement et base de données (Supabase), communications voix/SMS (Twilio), emails transactionnels (Resend), paiements (Lemon Squeezy), hébergement applicatif (Vercel). Ces prestataires traitent les données uniquement pour fournir le service.

8. Contact

Questions relatives à la confidentialité : privacy@automissed.com.