Politique de confidentialité

1. Qui est responsable ?

AutoMissed est un service opéré pour le compte des professionnels (garages, artisans, etc.) qui utilisent la plateforme. Lorsqu'un prospect remplit le formulaire après un appel manqué, les données sont transmises au professionnel concerné, qui agit comme responsable du traitement de ces informations clients. AutoMissed agit comme fournisseur technique (sous-traitant / prestataire) pour héberger et acheminer ces données.

2. Quelles données collectons-nous ?

• Prospects : numéro de téléphone (appel entrant), nom (optionnel), réponses au formulaire du commerce (par exemple le véhicule pour un garage), description de la demande, préférence de rappel, consentement et horodatage / adresse IP associés.
• Professionnels (clients AutoMissed) : email de compte, nom d'entreprise, numéros de téléphone configurés, préférences d'alerte, données de facturation via Stripe.

3. Finalités

• Permettre au professionnel de rappeler un client après un appel manqué (SMS de suivi transactionnel + formulaire).
• Alerter le professionnel (email et/ou SMS) d'un nouveau lead.
• Gérer le compte, l'abonnement et le support.
• Respecter les demandes d'opt-out SMS (réponse STOP) et les obligations légales.
• Produire, si le professionnel l'active, un résumé et une urgence suggérée de chaque lead (voir section 8).

4. SMS après un appel manqué

Lorsqu'un prospect appelle le numéro professionnel configuré et que l'appel n'aboutit pas à une conversation, AutoMissed envoie un SMS de suivi avec un lien vers un formulaire. Ce message fait suite à une initiative du prospect (appel entrant) et vise à finaliser sa demande. Il contient une mention pour se désinscrire (STOP). Aucun SMS marketing n'est envoyé hors de ce contexte.

Fréquence : au plus un message par appel manqué. Des frais de messagerie et de données de votre opérateur peuvent s'appliquer. Répondez STOP à tout moment pour vous désinscrire.

Aucune information relative à votre numéro mobile n'est partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les données de consentement à recevoir des textos (opt-in) sont exclues de toute autre catégorie de partage décrite ici et ne sont partagées avec aucun tiers.

5. Conservation

Les leads et appels manqués sont conservés tant que le compte professionnel est actif, puis pendant une durée raisonnable nécessaire au support et aux obligations légales (en principe jusqu'à 24 mois après la dernière activité, sauf obligation contraire). Les opt-out SMS sont conservés pour empêcher tout renvoi de message.

6. Vos droits

Selon votre juridiction (Loi 25, RGPD), vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement de vos données personnelles. Les prospects peuvent aussi répondre STOP à un SMS pour cesser les messages.

Pour exercer vos droits : contactez d'abord le professionnel qui a reçu votre demande, ou écrivez à contact@automissed.com.

7. Sous-traitants techniques

Hébergement et base de données (Supabase), communications voix/SMS (Twilio Inc.), emails transactionnels (Resend), paiements (Stripe), hébergement applicatif (Vercel), protection anti-robots des formulaires (Cloudflare Turnstile), résumé des leads, seulement si le professionnel l'active (Anthropic) et, seulement avec votre consentement, mesure d'audience (PostHog). Ces prestataires traitent les données uniquement pour fournir le service ; certains les traitent à l'extérieur du Québec.

8. Résumé des leads

Lorsque vous activez le résumé des leads dans vos réglages, AutoMissed transmet à Anthropic (Claude) le métier de votre commerce, le type de demande, la description rédigée par la personne et les réponses texto qu'elle envoie. Le numéro de téléphone, le nom, l'adresse et le courriel du client ne sont pas transmis comme champs. Dans le texte libre, les numéros de téléphone, les courriels et les codes postaux sont masqués avant l'envoi ; un nom ou une adresse écrits en toutes lettres peuvent toutefois être transmis. Les commerces dont le motif peut être une donnée de santé (cliniques, vétérinaires) sont exclus : aucune de leurs données n'est envoyée. Anthropic agit comme sous-traitant pour produire un résumé d'une phrase et une urgence suggérée. Ce traitement a lieu hors du Québec, notamment aux États-Unis. La fonction est désactivée par défaut ; vous l'activez vous-même, et vous pouvez la désactiver à tout moment. Sans cette activation, aucun contenu de lead n'est envoyé à Anthropic.

10. Contact

Questions relatives à la confidentialité : contact@automissed.com.